¿QUÉ ES QUEUEMETRICS?
QueueMetrics es una suite avanzada de software para monitoreo y análisis
de call centers basada en Asterisk, diseñada para medir objetivos, tasas de
conversión y actividad de agentes con precisión.
QueueMetrics
• Medir rendimiento operativo • Generar reportes y estadísticas detalladas • Controlar seguridad y privacidad por cola • Operar en entornos virtuales y multi-tenant • Mejorar la rentabilidad del negocio
Supervisa tu operación desde un panel centralizado:
• Panel en vivo para administradores y supervisores
• Estadísticas de llamadas entrantes ACD por operador, terminal y cola
• Total de llamadas respondidas y no respondidas con tiempos de
espera
• Inclusión de SLA tanto en llamadas contestadas como abandonadas
• Página en vivo por agente con estadísticas y controles
VISIBILIDAD TOTAL EN TIEMPO REAL
REPORTES AVANZADOS Y MÉTRICAS DE NEGOCIO
Toma decisiones basadas en datos reales:
• Cientos de métricas calculadas automáticamente
• Distribución completa de llamadas por semana, día u hora
• Estadísticas de ventas, contactos y conversiones
• Exportaciones automáticas nocturnas en PDF/XLS
• Módulo extensivo de evaluación de calidad
Convierte datos operativos en indicadores estratégicos.
Si utilizas Microsoft Teams Phone, puedes convertir tu tráfico de voz en un
centro de control en vivo.
Beneficios clave:
• Visibilidad total de colas, llamadas directas, reuniones, IVR y más
(200+ métricas)
• Implementación rápida con acompañamiento técnico
• Estadísticas en vivo sobre tiempos de atención y cumplimiento de SLA
• APIs abiertas en JSON para integración sencilla
• Hosting suizo con cumplimiento GDPR
Detecta problemas más rápido y mejora la experiencia del cliente.
COMPLEMENTA CON WOMBATDIALER
Para operaciones outbound, WombatDialer es la plataforma de marcación
de próxima generación diseñada para integrarse fácilmente con tu PBX
Asterisk.
Características principales:
• Alta escalabilidad: desde una hasta cientos de líneas salientes
• Ejecución de múltiples campañas priorizadas en paralelo
• Monitoreo en tiempo real
• API HTTP para integración sencilla
• Funciona de forma nativa con QueueMetrics para análisis avanzados
de campañas
Integra inbound + outbound bajo un mismo ecosistema analítico.
SOBRE LOWAY
Loway Switzerland desarrolla soluciones avanzadas para call centers
basados en Asterisk desde 2004.
Su misión es poner la precisión y confiabilidad suiza al servicio de sus
clientes.
Productos principales:
• QueueMetrics
• WombatDialer
• QueueWiz (simulador web gratuito)
BENEFICIOS PARA TU NEGOCIO
✔ Reducción de tiempos de espera
✔ Mejora del SLA
✔ Incremento en tasas de conversión
✔ Mayor control sobre productividad de agentes
✔ Reportes ejecutivos automatizados
✔ Seguridad y control por cola
Con QUEUEMETRICS aproveche los beneficios de mediciones precisas:
- Mida sus metas
- Tenga mejor control de sus agentes
- Administre la operación del Call Center
- Obtenga reportes detallados y reportes de productividad por agente
- Entregue reportes de clase mundial a sus clientes
- Mejore la calidad de servicio
- Mantenga agentes más eficientes y satisfechos
- Disminuya la rotación del personal
- Mejore el seguimiento de acuerdos con sus clientes
Obtenga más de 150 métricas cuantitativas de su Call Center con QUEUEMETRICS
Si su Call Center requiere de optimización y crecimiento, QUEUEMETRICS es la herramienta adecuada:
- Controle todas sus operaciones
- Obtenga reportes detallados
- Garantice la calidad de servicio
- Promueva el crecimiento de su empresa
- Gestione la operación a partir de 10 agentes
- Facilite la obtención de certificaciones empresariales